選擇性偏誤-新產品的設計走向

每個人都會有偏誤,在許多情況下,認知偏差是我們用以簡化日常生活的必要方法與認識事物的過程之一,在無法跳脫主觀意識的框架下會導致理性或判斷產生系統性偏誤,其中又以確認偏誤中的”逆火效應”與”選擇性偏誤”發生的次數最多。

確認偏誤
個人選擇性地回憶、蒐集有利細節,忽略不利或矛盾的資訊,來支持自己既有想法的片面詮釋。

逆火效應
碰到與本身信念牴觸的觀點或證據時,除非它們足以完全摧毀原信念,否則會忽略或反駁它們,原信念反而更加強化。
例如,某些名牌,無論新產品不如預期或出現重大瑕疵,仍然有許多死忠客戶擁護購買,甚至覺得是媒體報導偏頗或競爭者惡意中傷,此情形在宗教或政治狂熱者身上屢見不鮮。


選擇性偏誤
人們常根據自己對特定事物的代表性觀點來判斷事情,而忽視其他潛在的可能因素。
在平常生活中的隨機事件,觀察到某種模式,或少數極端的例子,剛好符合自己的期望,便以此作判斷。
例如,蘋果的賈伯斯、微軟的比爾‧蓋茲和臉書的祖伯格都是輟學創業成功的典範。不喜歡念書的人經常以此三人的成功就認為高學歷並不會比輟學創業更容易成功,而忽略兩者成功機率的差異,也是一種選擇性偏誤。
越少的資料量越無法反映整體的結果,誤差範圍也越大,一般而言在90%的信心水準下,當樣本數大於400時,誤差範圍仍有正負4%。

就新產品企劃來說,企業主經常借助一些容易取得的現成資訊決定設計走向,又或者因為消費者的喜好能見度低,便以自身的喜好給出帶偏見的意見,在缺少深思熟慮下,受現成或個人偏誤而影響新產品的銷售策略,以致於業主委託我們設計新的包裝或海報時,在騎虎難下的情況下,只能受限於產品的風格作發想,難有發揮的空間,甚是可惜。


作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台