網拍大賣家的小秘訣(四)

去過日本購物的人一定會讚嘆他們的賣場、店面各種標示與分類非常清楚且細心,逛起來特別方便,讓人感到貼心。
網路商店無法像實體店面一樣,提供產品的展示與擺設,消費者看不到商品也看不見賣商品的人,店家除了透過網頁與消費者互動外,如何把冷冰冰的商品變成熱騰騰冒煙的感動,就看賣家的用心程度。


用貼心培養忠誠度
大部分的消費者都是剛好搜尋到才進行第一次消費,除非您有很特別的強力產品,否則服務是培養客戶忠誠度與回購率的不二法門,而每一個與消費者的接觸點,都是服務可著力的地方;問與答、交易、物流過程的告知,還有收到貨品後開箱的一瞬間。

開箱的驚喜
收到東西後才真正感受到商品的品質與購買的樂趣,這是網路商店的特色,除了產品本身的包裝說明外,最重要的還是要針對消費者的需求來製作輔銷工具,製造產品以外的驚喜,協助推展。但是輔銷物百百種,我們要如何選擇,如何企劃呢?

輔銷品的應用
輔銷品不是越多越好,也不是一次給齊,而是根據首次購買、偶而購買或常客、購買內容,給予適當的資料,才能提高消費者的好印象,創造再次的購買的機會。

名片、DM、產品貼標
越是常見的印刷品,越該給人不同的視覺印象,才能有起碼的機會被消費者所記憶,多看一眼就是商機。

QR Code貼標
更方便透過網路來獲得產品訊息或聯絡店家。

型錄
雖然網站或賣場上有完整的品項與詳細的規格說明,但現在的消費者越來越沒耐心仔細尋找與觀看,隨貨附上相關的產品型錄,幫消費者先區隔需要的產品種類與資訊,可在最短的時間傳達最重要的訊息,並且很容易被消費者接收。
近年來,型錄不再刊登全部產品的資訊,而是分開印製不同產品種類,同時開始肩負產品教育與品牌形象的功能。


面紙
販售零食的賣家,隨貨附上一包面紙,讓顧客享用美食之餘可以擦淨雙手。

售後服務卡
使用產品該注意的事項,例如衣服該如何清洗;包包不同部份用什麼材質,皮革、金屬,該如何保養…。

網路不能只靠一張照片做生意,清晰且明確的資訊透過每個店家小物精確的傳達給消費者,拉近您與消費者的距離,和顧客建立互信。 這些事你不做,東西也可以賣出去,但做了,未來回購與變成常客的機率會更高,怎樣越做越細膩,就像日本商店一樣好,就是成功的關鍵。


面紙 店卡 烘焙 寵物 3C

作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台