實體商店無法取代的優勢

電子商務發展快速,挾著網路低店租成本及跨越時空的優勢,使得許多店家從實體走向網路,攻佔龐大的市佔率。有趣的是這幾年,開始有部分成功的電商紛紛回過頭來建立實體店面,因為即使網路商店興起,還是有一大部份的人習慣在實體商店消費,建立實體店面可增加營收及提供顧客體驗與服務。

更完整的品牌表達
客人從門面挑選店家,店家用門面篩選客人。
門市是第一個與消費者實際接觸的地方,也是消費者最後決定是否要購買的地點。
實體商店販售的可以是一個生活空間,藉由裝潢、音樂、商品擺設、銷售人員與其他消費者的互動來塑造獨特的氣氛,傳達品牌風格與理念,愉悅顧客購物與體驗,提升消費者重複購買與分享的意願,降低顧客負面情緒發生的機率等多元功能。


所有感動,不如真實體驗
農產品是可加工的,商品是有形的,服務是無形的,而體驗則是難忘的。
近幾年,尤其年輕人對於消費,傾向於「體驗」,例如美食饗宴、演唱會、旅行,漸漸取代購買物品;購買一個值得回憶的體驗比購買商品得到更多快樂,幸福感更強。
販賣物品的品牌,近幾年也有透過實體通路帶給消費者體驗,取代一般商品交易功能,讓店內體驗成為新戰場的取向,畢竟購買前對產品的視覺、觸覺等實際的感覺,享受逛街的樂趣和身歷其境的購物氣氛,是無可取代的。
例如:台南林百貨、重現三零年代的記憶,讓顧客來此彷彿走進歷史場景、聆聽每一個過往故事。


立即取貨與所見即所得
網路購買花費的時間短,不代表可以更快拿到產品,電商出貨速度再快,都不如實體店面即買即用快速,有些產品需要店員協助與諮詢,進一步了解後再購買;實體店同時可讓消費者親自體驗商品,避免網路購物看圖說故事,圖文不符合,交易安全性低,品質較無保障,或者買錯退貨的困擾。

人情味無法取代
客戶對產品的評價,來自他們對服務人員的直覺。
網路雖然方便,但是缺乏溫度;電商的服務再好,也比不上面對面帶來的溫度;再貼心的問與答,也不比熟識的店員更接近客戶;透過服務人員,可以處理消費者的不滿情緒,實際瞭解消費者的感受,提供完善的售後服務與意見回饋;當您感到備受重視時,下次購買仍會選擇回到這家門市,而不是光顧冰冷的電商。


聚會場所與客戶關係管理
參加現場活動是向他人展示自己興趣所在的最好的方式。尤其對年輕人來說,實際體驗是一種重要的社交活動,讓生活有更多意義。
品牌建立常需要舉辦活動,創造人氣體驗及人際互動,增加情感層面的維繫,畢竟人是群體動物,見面三分情仍有相當的幫助。


賣場內的商品陳列與標示
當顧客踏進店裡的一開始,眼睛看到的,手上摸到的,親手挑選的過程,正是實體店面能帶給消費者的最佳體驗,但是所有店面都面臨同樣的問題:商品愈多,消費者的注意力愈分散,因此資訊標示是否醒目、清楚、準確地把商品信息傳達給顧客,讓顧客有更好、更輕鬆的選擇,產生購買的衝動,激發購買的決心,扮演不可或缺的一環。

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作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台