實體商店增加曝光量與來客數的方法

雖然現代消費者越來越傾向網路購物,但店面仍有不可取代之處,據統計單純經營電子商店的業者,有25%計劃設立實體店面,主要是為了增加營收以及提供顧客服務。
店面的業績=客流量×進店率×成交率×銷售數量×平均物單價。
店面增加銷售額的第一步是想辦法讓顧客走進店裡,唯有踏入店裡,才能做好後續吸引顧客購買的機會,也唯有客戶產生購買,才能掌握顧客喜好,和顧客打好關係使他們成為熟客,增加營業額。


商店外觀風格
店面外觀就像人的臉孔,是與消費者的第一接觸,有魅力高顏值的店面,讓消費者一眼就留下美好的第一印象,了解店家的風格與特色,吸引消費者進入店裡的意願。
商店招牌也是一種廣告形式,包含廣告燈箱,讓過路客遠遠就能看清店名,這是過路客最先看到的,也是最重要的訊息,設計良好的招牌,會增加消費者對商店的認知價值,進而影響其進來逛店購物的意願。
廣告橫布條與關東旗,則是最便宜的作法,旗幟隨風飄揚,感覺店面更熱鬧有活力,吸引過路客目光,讓您的店面更顯眼,經常更換給消費者的訊息,可讓店面時常保持新鮮感。
經常因應季節或節日調整布置店面與櫥窗,可讓你的店面更充滿魅力。


產品陳列展示
商品本身也是一種廣告,強調店門口的商品組合內容和擺設,它會告知客戶這家店的品牌風格。
禮盒擺放稍微有些高高低低,缺了一角,看起來商品有人買走,比排放整齊時銷路更好,排得太整齊,會覺得是展示用的、沒人買過,或者不想弄亂,反而就不買了。
充分利用店內空間感的搭配,是訴諸消費者視覺享受最有效的廣告方法,除了裝潢外,海報POP、標示牌、玻璃貼、立牌都是不可多得的好幫手,讓顧客在設計美觀的擺設下,能輕易分辨所需的商品,就像無聲的推銷員,隨時向顧客推銷,重點是還不支薪。
如果再增加一些店面專屬的獨特性商品,是網路上沒有販售的,可更加吸引客戶前來掏寶,給客戶不同的驚喜。


餐廳
中午人潮多時,把客人集中在店內側,製造還有位子的感覺,吸引客人上門,晚上人少時,把客人安排在靠窗座位製造熱鬧氛圍。
消費者通常不知道自己要什麼,而是從環境中找線索,建構自己的偏好,然後挑最方便的路走,即便必須付出高昂代價。


門市服務品質
實體商店與網路商店最大的不同點在於人與人的互動溝通,所有店內的人都是行銷人員,都會影響到顧客的觀感。
熱情、親切、專業、主動的店員可以增加成交率,大幅提升客戶滿意度,和更多回購率,品牌前面辛苦建立的價值有可能會因為最後一個人工作的不到位而全毀,不可不慎。
招呼:不要讓客人覺得進到店裡,沒有人理他,不管再忙、客人再多,打聲招呼、點頭微笑示意,讓客人知道他被注意到了。
寒暄:代表記得與關心熟客,拉進彼此距離,比較容易卸下心防。
顧客意見調查:口頭詢問會比花時間填寫制式意見調查表效果還好,表示店家重視客人的意見,也能知道店內的缺點,避免顧客覺得感覺不對就離開,您還搞不清楚為何沒客人,傻傻等待客人上門。
可靠:了解商品知識和市場趨勢,正確快速解決客戶問題,明確告知可提供的服務內容與時間,承諾絕不跳票,一次就把服務做好,讓服務值得信賴,客戶自然覺得心安。
熱情:主動幫助顧客,重視顧客的特別需求、知道顧客的偏好、樂於排憂解難,把顧客的利益放在心上自然對店面聲譽有良好的影響。
‧營業時間:仔細觀察對大多數顧客都很便利的時間開店,在人力與顧客方便間取得最好的平衡。
‧服務訓練:包括眼神、笑容、談話技巧都要訓練,貫徹執行。
被人記住、重視的感覺,容易讓顧客再回流享受服務。


宣傳活動
宣傳活動遠比店面的位置及外觀重要,行銷是獲取新客戶,保留老客戶最好的方法。
降價促銷:是最常見的手法,除了衝高營業額,還能在短時間提升人氣。
會員制:無論是滿額免費加入會員或加價加入會員,別忘了取得會員名單後可別只是不斷放頌廣告訊息,那會引起消費者的反感;定期舉辦會員日,針對會員促銷折價、送會員生日禮等,寵愛您的會員,才能幫助您穩定成長。
經營社群媒體:除了自身網站,多在各個媒體發表文章,是一般店家最容易做到也最省錢的宣傳手法。
鼓勵顧客在社群上分享:在店家打卡按讚、分享訊息或轉貼貼文送貼心小禮,讓廣告效益擴散至他的朋友圈。
‧利用自家或產品獨有的特色進行促銷活動,以吸引客戶上門。
異業合作:和附近販賣商品不衝突的店家異業合作,例如消費送合作店家折價券,達到雙贏的效益。
利用以上方式可以獲得短期的來客數提升,接著要和你介紹內部經營的方法,雖然有點艱深、也會花費比較長的時間才能看到效果,不過以下的方式可以獲得更長遠的效益。

店面廣告

作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台