消費者網路購物的動機與偏好

據統計有90%的網站建立前沒有作過顧客需求調查,因而導致失敗。
企業欲開發網路市場,必須先了解消費者上網購物的動機與喜好,才能訂出優質的行銷策略,贏得網路消費者的青睞。


價格優勢
售價便宜:網路上的價格一般比實體通路便宜,購物網站的促銷折扣活動也比傳統商店豐富。
比價方便:方便找到較便宜或類似的產品,避免買貴或上當;吸引一些不喜歡露臉詢價的消費者。
注意事項:運送費用多寡,滿額免運費也是消費者很在意的因素。


自在便利
不受干擾:瀏覽商品沒有時間壓力,不會受到銷售人員干擾,更能無拘無束輕鬆自在地購物。
享受休閒:不受空間、時間限制,可隨時隨地購買任何地方及不希望別人知道的商品。
節省時間:節省出門購物的時間與交通問題,快速完成交易,不用自己搬運商品。
資訊充分:減少搜尋產品資訊的時間與力氣,透過電子郵件或即時對話等方式互動,快速得到個人化的諮詢與商品資訊。
注意事項:網站介面使否容易搜尋及瀏覽,購物流程、付款方式是否簡便,回覆速度、交貨速度快慢也會影響消費的選擇。


尊重與成就感
重視更多:避免因為年齡或外在穿著遭受歧視。
新奇有趣:可獲得特別的購物經驗,也可讓愛好者拓展產品知識,隨時掌握最新流行訊息脈動,較有成就感。
產品齊全:網路商店沒有空間限制,在商品的廣度與深度上都比傳統商店高;除了更多商品及服務外,較易買到新奇獨特或實體商店買不到的產品,滿足自己的興趣與喜好。
注意事項:消費者由知名網站或知名品牌開始搜尋,在購物網站內,由「新品上市」或「促銷品」開始搜尋較多。


妨礙網路購物的動機
交易安全:網路交易門檻低,品質難免良莠不齊,交易安全與個人資料外洩是消費者最在意的二大問題。
產品品質:無法親自檢視商品是最大的疑慮,目前適合網路上交易的多為單價較低或品質較有保障的品牌商品。
售後服務:因缺乏實體店面,售後服務不確定性較高。
建議事項
‧網路購物容易受廣告宣傳、商品包裝、促銷方式、網站導航、設計影響,應提供有美感、有品質的網頁內容,順暢的瀏覽動線,讓瀏覽者能容易快速地搜尋產品資訊,才能吸引更多消費者目光。
‧提供完整公司資料、服務顧客流程、隱私權政策、售後服務、產品或價格資訊,簡便快速的產品諮詢、網友對產品推薦等互動機制,可降低消費者對產品品質的不確定性。
‧非民生必需品較多,最常購買種類,依序為時尚精品服飾類、保養彩妝類、鞋包類、書籍雜誌、3C產品類。
‧付款方是依序為,7-11取貨付款,宅配,郵寄,貨到付款,ATM。


影響較小因素
交易機制、品牌、男女比例差距不大,無網路購物經驗者有90%以上可接受網路購物,顯示網路仍有無限商機。

作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台