與顧客談場戀愛吧

大家都知道品牌不只可以提高產品附加價值,更可以吸引新客戶,維繫舊客戶,是公司競爭的利器,打造品牌是非常花錢又漫長的路,對口袋不夠深的中小企業,是項沉重且高風險的負擔,如果您跟我都有這樣的困擾,只能把錢花在刀口上,那就跟顧客談戀愛,努力打造顧客價值吧!畢竟真正為公司創造利潤的是顧客而非品牌。

戀愛與一夜情
一夜情固然刺激,但呢喃的呼喚半天,只為了短暫的相遇,還真有點勞民傷財,根據統計,開發新客戶的成本是維繫舊客戶的5倍;現有客群如果對您的服務或產品還算滿意,與其轉向陌生人購買,更有可能繼續向您購買,當您做行銷宣傳的同時,別忘了也要花時間傾聽舊顧客的心聲,了解他們的好惡,以及他們希望從您的服務中獲得什麼?只要顧客開心,生意自然蒸蒸日上,萬一不小心犯錯,顧客也比較會原諒您,畢竟顧客是公司重要的資產,掌握顧客就等於掌握資產。

愛情勝過信任
戀愛談久了,顧客會對您產生信任與依賴感,但是平淡中難免移情別戀、另結新歡,根據統計,表示滿意的顧客中,有四成以上會轉向別人購買;表示會繼續購買的只有二成會真的這麼做,也許有人提供更便宜的價格,也許有朋友推薦別的品牌,總之顧客的滿意度與忠誠度有時關聯性並不高,所以即使老顧客信任您,對您感到滿意,也得三不五時來點小驚喜,繼續維持戀愛的新鮮度,才能牽手走遠路呀。

依賴才能長久
愛情有時難免褪色,唯有互相依賴,互相扶持才能牽手一輩子,企業只要提供卓越的服務,就不太需要花大錢做廣告來招攬新客戶;您要想的是,提供什麼樣的服務,讓顧客對您產生強烈的感覺,不由自主地被您吸引,並漸漸養成依賴您的習慣,即使有競爭者出現,顧客也不會考慮,因為更換廠商要重新適應並建立默契的成本太大了。

您也想要談一場長長久久的戀愛嗎?飛盟與您攜手走過每一天。

作者:飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台